El factor humano en la construcción.

Lianne Quax comparte su experiencia como antropóloga en el sector de construcción.

La semana pasada tuve la oportunidad de hablar con Lianne Quax, antropóloga aplicada de Los Países Bajos. Ella compartió su experiencia como antropóloga en el sector de construcción. Comenzó sus estudios en antropología siempre con el enfoque en la edificación. Su interés en el área nació gracias a su padre, un carpintero. Abandonó sus estudios de antropología debido a la falta de mercado laboral. Por lo cual, se enfocó en la construcción hasta que decidió retomarlos.

¿En cual sector trabaja usted?

Mis estudios antropológicos aplicados comenzaron en la construcción comenzando por vincular el concepto antropológico de juego y juegos a una compañía de construcción en mi barrio. Dentro de esta empresa, una gran mayoría de los trabajadores jugaban al rugby esto resonaba en su esfera de trabajo en la forma de liderazgo del director y de toda su organización. Posteriormente pude vincular otros temas antropológicos al sector. Por ejemplo: pude ver varios ritos de paso a lo largo del proceso de edificación. Cuando comienzan las actividades físicas de construcción en el lugar de trabajo. Los usuarios y clientes son invitados al sitio. Normalmente no están permitidos aquí porque el lugar es una escena cerrada debido a las precauciones de seguridad. Durante el evento de inicio tiene lugar una especie de ceremonia. Un fundador o una persona con cierto estatus (puede ser el arquitecto de un municipalidad) viste una chaqueta y casco blanco, da un discurso y coloca la primera piedra, construcción pilote o losa de hormigón. Todo esto va acompañado de confeti, una botella de champán o música con un ritmo repetitivo o elección de palabras. Usted puede ver similitudes con otros ritos de iniciación o una ceremonia de la iglesia: una persona en blanco en un escenario, una audiencia, un discurso, bendiciones y un sentimiento de unión y "un nuevo comienzo". Por supuesto, esta es solo una respuesta breve, ya que todo el estudio fue mucho más extenso.

¿Cómo logró insertarse en el sector de construcción como antropóloga?

Yo hice muchas preguntas para mi tesis y al finalizar mis estudios tuve muchas ofertas. Ellos vieron que yo podía hacer algo que otras personas no podían debido a mi doble experiencia en construcción y en antropología. Yo podía comprender la fabricación fácilmente.

En el 2010, hubo una crisis económica en los Países Bajos por lo cual se implementó una reestructuraron al proceso de edificación y agregaron diferentes roles. Especialmente añadieron más puestos de servicio al cliente y de comunicación. Esto causó una diferencia de opiniones entre las personas trabajando en la oficina y los demás en el sitio de construcción. Lo cual resultó en una separación entre los departamentos. Yo investigué el "por qué existe esta brecha" y "por qué inicio".

Yo hice unos meses de investigación en la oficina para entender el problema entre la oficina y los constructores. Luego le pedí a las personas que ayudaran a crear un plan para solucionar el problema juntos. Solo necesitábamos 10 pero se ofrecieron 90 trabajadores como voluntarios para solucionar el problema. Junto a un coach organizamos grupos de trabajo e hicimos un plan de cambio 'de abajo al op'.

¿Usted podría mencionar alguno de los problemas que encontró durante su investigación?

Mucho estaba relacionado con la comunicación. Había muchos departamentos de diseño pero un departamento tenía más tareas y no se le asignó más personal. Los colaboradores estaban agotados, se quejaban y gritaban mucho.

A los obreros se les daba una tablet para digitalizar las cosas pero no se les decía para qué ni por qué. Un cambio rápido fue rearmar los equipos. Logramos hacer pares con colegas mayores y menores para que pudieran aprender el uno del otro de una forma respetuosa. El menor ayudaba con la digitalización y el mayor tenia la oportunidad de compartir su conocimiento tácito.

¿Cuál considera que es el valor que agregó usted como antropóloga al sector de la construcción?

Los ingenieros no saben realmente lo que las personas quieren o por que hacen lo que hacen. Usualmente diseñan basado en suposiciones de lo que se necesita o es útil.

Yo agregue el factor humano haciéndoles otras preguntas por mi propia cuenta o involucrando a los usuarios. Estos pueden ser residentes, doctores, pacientes, jugadores de fútbol basado en el tipo de vivienda en la cual estamos trabajando.

Otro punto de atención es que los compañeros técnicos usualmente asumen que las personas saben como cuidar una casa o como trabajar con instalaciones nuevas. Desafortunadamente, ese no es el caso. Esto resulta en defectos y quejas de los usuarios sobre la electricidad, la calefacción, el aire acondicionado, la humedad y la ventilación. Ahora tratamos de traducir estas instrucciones en términos no técnicos, en imágenes o instrucciones cortas por vídeo. Como Los Países bajos es multicultural y por ende un país plurilingue debemos pensar cuidadosamente las palabras que utilizamos. ¡La industria de la construcción continua fascinándome! Recientemente cambie mi enfoque a circularidad y sustentabilidad. Hay mucho mas por descubrir en la industria.

¿Qué consejo le daría a otros antropólogos?

• Conocer el valor agregado que uno tiene.

• Escoger una dirección. Enfocarse en una industria

• Tener mucho conocimiento. La mayoría de antropólogos exitosos que conozco saben mucho de alguna tecnología o tienen estudios en otra área.

• Conocer a profesionales y escuchar los detalles.

• Tener un Linkedin con una foto profesional de perfil y usarlo activamente lo antes posible. Crear uno al graduarse es muy tarde.

• Tener una red e ir a tomar café con expertos, exponerse, tener tarjetas de presentación. Yo tenía unas con mi nombre e información y las entregaba. Asegúrese de que lo noten y que su nombre sea conocido.